キャリアアップ ビジネス・接客スキル 接遇とは
キャリアアップ ビジネス・接客スキル 接遇とは
接遇とは、接客業務時における客に対する接客スキルのことをいいます。
一般に、接客業務において、相手の立場や地位には一定の敬意を払って当たるものの、
特に、ファーストフードやコンビニエンスストア・百貨店等の大衆が利用する種類の業務では、
全ての人に均一なサービスを提供すると言う点で、敢えてそれらの立場や地位で差を設けない
接客態度を取る業態も存在しています。
また、企業側が客を選ぶ方針の経営もあり、企業が扱う分野の商品について知識がない者は、
客とみなさず、説明も販売もしない、既存客の紹介者でない者へ商品の販売やサービスの
提供をしない、客として礼儀がないと判断すれば、取引はしない等の方針で経営している企業も
あります。